1.制定和实施展厅服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；

2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

3.根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标；

4.执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；

5.收集并向市场部提供竞品服务营销等信息；

6.负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

7.负责客户档案管理、监控；

8.负责索赔业务审批；

9.参与重大维修服务项目的评审；

10.负责保险理赔工作的开展和统计、分析。