职位描述：
我们正在寻找一位经验丰富的Helpdesk 支持工程师加入我们的团队。该职位将负责为我们
的最终用户提供日常技术支持，并为VIP 客户提供专属服务。理想的候选人应具备出色的客
户服务技能、技术专业知识、良好的沟通以及能够在快节奏环境中工作的能力。
主要职责：
 提供一级和二级技术支持，解决最终用户的问题和请求。
 现场桌面设备的安装、调试、配置及维护。
 支持Mac 系统，包括故障排除、维护和升级。
 对现场电话系统，视频会议系统，打印机提供有效的支持。
 使用ServiceNow 及类似平台进行IT 服务管理，包括日常工单跟踪、变更管理和资产跟踪，
确保所有请求在SLA 范围内得到及时响应和解决。
 管理和分配用户权限，确保遵守公司的安全政策和合规要求，包括定期审查和更新权限设置。
 与IT 其他团队紧密合作，确保问题和解决方案的文档化和知识共享。
 为VIP 客户提供专属支持，与其进行有效沟通，确保他们的IT 需求得到优先处理。
 监控和维护IT 基础设施，包括硬件、软件和网络设备。
 根据要求，定期进行系统和软件更新，以保持最佳的性能和安全性。
 与供应商和第三方服务提供商协调，以解决复杂的技术问题。
 提供培训和指导给最终用户，以提高他们的技术能力和效率。
职位要求：
 计算机或相关领域本科。
 至少5 年以上相关IT 支持经验。
 熟悉Windows、Mac 操作系统及主流软、硬件产品，包括故障排除和维护。
 熟悉AD，组策略，Office 365 和其他常用业务应用程序。
 强大的客户服务技能和出色的沟通能力。
 熟悉ServiceNow 或类似IT 服务管理工具。
 能够独立工作，同时也是团队合作的优秀成员。
 有提供VIP 支持的经验者优先。
 良好的英语听说读写能力，能用英文作为日常工作沟通语言。
 MCSE 及相关资质证书。