职责：

1、7×24h 承接 IT 咨询、故障报修与请求受理
2、能完成用户关于 IT 申请与报修等业务进度咨询，进行运维工单分配与跟踪
3、简单硬件故障处理指导，例如增删释放静电，连接终端设备电源线、网线等
4、能够完成常用软件、驱动安装与更新，基础操作指导与故障处理，邮箱账号处理与配置，邮件备份与导入，系统优化清理，浏览器调试等
5、能够指导用户或帮助用户完成网络账号处理、终端有线和无线网络配置，解决简单终端网络故障等
6、能够根据业务需求受理基础设施资源申请与按要求处理
7、能够根据甲方需要对运维工作进行质量检查与跟踪、管理等
8、制定满意度线上评价办法及执行满意度评价
9、能够进行 IT 知识、手册、服务地图、报表、运营材料等文档制作
10、能够进行入、离职，调转员工信息搜集，并配合各业务要求流转至各系统进行信息、账号处理等
11、能够处理用户投诉与建议，并与各团队沟通，协调解决
12、能够通过数据分析准确识别业务目前存在问题，运用工具和方法分析问题的真正原因，并提出解决方案或建议等
13、能够协助、配合甲方对业务进行规划设计、实施优化，对服务团队的人员、日常工作、业务流程等各方面进行制定、变更、宣导与管理
14、能够完成甲方交办的相关业务工作。

能力要求：

1、普通话标准，能够倾听对方诉求，理解对方意图，通过文字和语言良好的与用户、运维团队进行沟通交流
2、“客户第一” 的服务理念应始终贯穿于服务台工作中。因此服务台工程师需要有客户第一的服务理念
3、掌握计算机、网络、服务器、操作系统、域控、打印机、会议设备等基础知识，了解基本工作原理
4、掌握各常用软件及业务系统的用途及使用方法
5、了解主要业务流程及规则，了解业务涉及相关的基本知识，能够在工作中遵循业务流程和技术规范，积极和善于寻找学习机会，结合成长规划，适时地为自己安排培训和学习，保持专业知识技能的更新
6、领会任务要达到的目的、意图、决策、原因、适用情景等，及时沟通反馈进展，能够清楚表达工作内容和个人观点。

年龄：25-40