1.综合素质好、较强的逻辑思维能力、有较强的人际沟通能力、组织协调能力、分析及解决问题能力、应变能力、协调能力及抗压能力，具有积极心态；具有很强的服务意识和团队合作精神；
2.熟练掌握Excel、Word、PowerPoint、Xmind、visio等文档报告能力。
3.具有较强的沟通表达能力，普通话流畅，抗压能力，责任心、服务意识、有较强的公文写作能力等。

岗位职责：

1、 负责优化投诉处理流程，提升投诉响应速度；
2、 根据投诉工单建立投诉案例库，撰写投诉案例分析报告，牵头改善服务短板；
3、根据投诉案例分析，制定内部服务质量提升工作计划；
4、负责员工管理，员工沟通、辅导；员工能力成长；