岗位职责：
电话确认订单：负责在平台接单后，及时通过电话与客户联系，确认订单信息，确保订单准确无误。
客服咨询解答：在OTA平台耐心解答客户的咨询问题，包括产品详情及票务预定等信息，提供专业的建议。
辅助正式工作人员：在日常工作中，积极协助正式员工完成客服相关工作，包括但不限于订单处理、投诉处理、数据整理等。
问题记录与反馈：对于无法立即解决的问题，需详细记录并反馈给相关部门或上级，跟踪问题解决进度，并及时向客户回复。
持续优化服务：积极参与客服服务流程的优化工作，提出改进建议，提升客户满意度和服务质量。

岗位要求：
学历要求：在校大专生或本科生，专业不限，大二及以上年级优先。
沟通能力：普通话标准，具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题。
应变能力：具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静和高效。
电脑技能：熟练掌握电脑基本操作，能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）进行数据处理和信息记录。
时间观念：具备良好的时间观念，能够按时完成工作任务，接受轮班工作安排。
实习时长：至少保证连续实习2个月以上，能够稳定投入工作。