工作职责:
1、通过电话外呼的方式，处理内部升级投诉和各渠道外部投诉（网络平台/媒体/工商/消协等），保证公司利益，降低舆情风险，减少负面影响；
2、善于倾听并解决客户的舆情投诉，有效安抚用户情绪、提升客户满意度；
3、善于探究用户真实诉求，妥善处理客户投诉，对于客户所提出的问题，能及时跟踪，反馈处理结果；
4、从用户体验角度出发，为用户提供解决方案的同时分析总结，提出合理化建议；
5、需要进行跨部门沟通协调，核实case的真实情况。

任职资格:
1、大专及以上学历，普通话标准；
2、2年以上客诉工作经验，至少半年以上舆情客服经验；
3、良好的沟通谈判能力和情绪自我调节能力，抗压能力强；
4、较强的服务意识，理解并积极回应用户情绪，急用户之所急；
5、工作认真负责，有耐心，积极主动，有风险识别和危机意识。