一、岗位职责
1. 负责处理客户的售后咨询与投诉，及时响应并解决客户问题，确保客户满意度。
2. 对售后问题进行分类、整理和分析，为产品改进和服务提升提供依据。
3. 跟进售后维修、换货、退货等流程，确保处理及时、准确。
4. 定期回访客户，了解客户使用产品的情况及意见建议。
二、任职资格
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户交流。
2. 较强的问题解决能力和应变能力，能在压力下保持冷静并妥善处理各种复杂情况。
3. 熟悉相关产品知识和售后服务流程，有相关行业售后工作经验者优先。
4. 具备一定的计算机操作能力，能熟练使用办公软件。
5. 有团队合作精神，能与其他部门协作共同完成工作任务。
三、其他要求
1. 工作认真负责，注重细节，有高度的责任心。