1、负责项目全周期风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；
2、负责处理业主咨询、投诉及危机事件，全程客户风险防范，维护和完善客户投诉反馈机制；
3、负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
4、负责对接各部门交付前相关承接查验、工程、前期准备等工作铺排
5、负责所管辖区域业主开放、集中交付，平台客户满意度统筹工作；
6、负责客户全生命周期的维护，维护客户触点分析，管理满意度及分析工作；
7、参与项目前期设计阶段的图纸会审，从客服角度对设计提出专业意见；