岗位职责：

1.负责组织会员系统的平台搭建，根据平台经营目标与战略，执行会员管理体系的建立、维护和完善；

2.针对会员消费行为及习惯进行有效分析，为市场推广及宣传提供资料，促进销售业绩及客流提升；

3.负责组织、实施会员活动，并对活动效果进行分析、评估、总结和提升；

4.配合各类宣传活动进行会员推广，增加有效会员数量；

5.配合部门负责人收集相关行业信息、定期进行用户调查并及时发现用户需求，为会员经营指明方向；

6.负责常态化积分返礼，店庆及周年庆开展专项返礼活动；

7.负责不定期对购物中心社交网络平台的维护、信息收集及反馈；针对收集的会员意见进行汇总，制定解决方案并安排做好回访；增加会员黏性，提升到店率；

8.负责部门员工专业技能、接待礼仪培训工作；

9.负责客服台日常工作的管理；

10.制定突发事件预案及模拟演练。

岗位要求：

1.大专及以上学历，市场营销、物业管理、客户服务等相关专业；

2.2年以上购物中心会员服务管理工作经验，熟悉会员服务流程，了解会员需求动态；熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

3.熟悉购物中心会员服务模式和机制，了解公司会员服务政策和流程，具备一定的市场营销和数据分析能力；

4.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，具有责任心，具有一定的抗压能力。