1. 完成公司下达的售后经营指标；

2. 根据部门制定的售后活动对保有客户进行邀约；

3. 负责协助车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作；

4. 严格按照厂家及集团的标准流程及标准话术进行客户的接待工作；

5. 负责处理一般的客户抱怨和投诉；

6. 负责客户接待登记工作和客户档案信息的维护工作；

7. 熟练掌握常用汽车配件及附件价格和常用工时，负责维修车辆的报价工作；

8. 理解厂家保修政策，并能够向客户正确解释保修政策和保修业务流程；

9. 负责车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作；

10. 负责车辆维修费用的结算、结案；

11. 负责车辆维修竣工后的检查和交车；

12. 做好维修车辆跟踪服务工作，及时收集客户的反馈意见和需要，及时向上级反馈信息；

13. 做好客户预约服务和维修后的回访工作；

14. 负责分担区的5S整理工作；

15. 完成上级交办的其他工作。