岗位职责:

1、根据客户属性，制定VIP专属个性化服务标准及流程
2、根据VIP客户特征及标签化，绘制客户画像，对客户进行圈层分类，开展相应的保客活动
3、及时响应VIP客户诉求，维系客满意度，树立品牌服务口碑，提升品牌转介率
4、制定关怀计划，积极完成车主用车阶段的售后服务、客户生命周期管理的提醒、邀约、关怀，维护良好的客户关系，保持客户黏性
5、根据客户喜好，协助销售制定保客转介活动方案，从而提升保客孵化的效果

1、年龄35岁左右，普通话标准，本科及以上学历的正式员工；内部竞聘需满足S6或P6职级以上。
2、具备基础的数据分析能力，对数据和信息的敏感性强，能快速捕捉到信息的核心点。
3、具有3年以上客户服务等相关工作经验，有汽车行业服务经验者优先考虑；
4、了解新能源车行业现状，有社区运营或者俱乐部运营活动经验者优先考虑；
5、良好的沟通表达能力，以专业的态度提供优秀的客户服务；
6、具有丰富的生活阅历和知识涵盖面，思想跳跃，想法新颖；
7、极强的抗压能力和同时执行多项任务的能力，因岗位培育周期较长，故任期3年内不能进行岗位调动；
8、积极正向，可以灵活快速的适应内环环境的变化