一、岗位职责：
1、 负责客服团队的日常工作安排、任务分配与人员调度，合理安排工作岗位和职责范围，保证客服工作高效开展。
2、组织对客服人员的培训，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、物业管理知识等，提升团队整体素质。
3、定期对客服人员进行考核，根据工作绩效、客户满意度等指标进行评估，实施奖励或惩罚措施。
4、处理业主和客户的投诉、建议和咨询，及时响应，积极协调解决问题，并对处理结果进行跟踪回访，确保客户满意。
5、建立和维护良好的客户关系，通过定期沟通、满意度调查等方式，收集客户意见，了解需求，提高客户忠诚度。
6、协调与其他部门（如维修、保洁、安保等）的工作关系，将客户的需求准确传达给相关部门，并跟进处理进度，保证服务的连贯性和及时性。
7、负责客服相关文件和资料的整理归档，包括客户信息、投诉记录、服务协议等，确保信息完整且便于查询。
8、统计和分析客户服务数据，如投诉率、满意度等，为物业管理决策提供数据支持。

二、任职要求：
1、学历：大专及以上。
2、有5年以上同岗位管理经验。
3、形象气质佳、乐观开朗，乐于与人沟通互动，具有亲和力。