任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限；

2、从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作五年以上；

3、擅长数据分析及VIP营销；

4、形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力；

职责描述：

1、负责客服部整体工作推进和部署；

2、制定本部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件；

3、负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；

4、负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；

5、统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；

6、负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等。