1、在项目经理领导下，负责客服部全面工作；
2、协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务；
3、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，定期收集走访业户用户意见和建议，对服务工作质量进行跟踪回访；
4、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案；
5、带领下属做好物业管理费催收工作。
6、组织社区文化活动，搞好社区文化建设；
7、协调与开发商、各施工单位关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；督促外判单位提高服务质量。
任职资格
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业；
2、具有2年以本物业客户服务管理经验，熟悉物业客服管理相关流程；熟悉物业管理相关法律法规；
3、具有较强的管理能力、组织协调能力、责任心及服务意识。