客服经理工作职责

l 建立并完善公司客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行。

l 监控销售、售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验收集，反馈客户意见与建议，并建立内部投诉预警机制与处理流程。

l 收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环。

l 协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核等工作。

行政经理工作职责

l 负责公司各类文件整理及归档工作。

l 员工日常出勤情况的统计。

l 配合各部门组织员工培训工作，将培训结果与绩效考核制度挂钩。

l 发放日常福利、节日福利。

l 公司的宣传资料以及其他物品的管理等工作。