一、岗位职责： 1、策划公司的售后服务策略，确保完成售后各项指标，分析公司售后服务业务的经营状况， 2、制定售后前台及维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支 持； 3、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态； 4、负责监督、指导售后前台及车间具体工作 5、严格按公司运作标准或相关要求开展工作； 6、定期对本部门的工作进行审核及改进； 7、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表； 8、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理； 9、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作； 10、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进； 11、负责质量管理体系中的相关工作； 12、负责妥善处理客户投诉及抱怨； 13、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 二、任职资格： 1、大专以上学历，汽车类、营销类或其他相关专业； 2、5年以上售后相关工作经验，2年以上同岗位工作经历； 3、熟悉汽车知识和售后前台服务管理工作流程； 4、具备良好的人际交往和沟通能力和较强的团队管理能力； 5、具备良好的表达能力、组织领导能力和计划执行能力； 6、能熟练操作办公软件，持C1以上驾照。