岗位职责：
一、团队管理与培训
1.负责售后服务团队的日常管理和人员调配，确保团队成员明确各自的职责和工作目标。
2.定期为团队成员提供技术培训和服务技巧培训，提高整个团队的服务质量和专业水平。
二、客户服务与支持
1.负责接收和整理客户的售后服务请求，及时响应并协调资源解决客户问题。
2.跟进售后服务进度，确保服务质量和客户满意度，积极处理客户投诉和反馈，不断提升服务品质。
三、技术支持与问题解决
1.针对客户遇到的设备技术问题，联同现场售后服务人员及研发、采购等提供专业的技术支持和解决方案和计划，确保设备正常运行。
2.定期组织技术交流和分享会，促进团队成员之间的技术交流和经验分享，提高整个团队的技术水平。
四、文档管理与质量控制
1.负责制定和完善售后服务相关文档和流程，确保服务过程的规范化和标准化。
2.对售后服务过程进行质量监督和控制，确保服务质量符合公司和客户的要求。
五、沟通协调与合作
1.与销售、研发，资材等部门保持良好的沟通和协调，确保售后服务工作与公司整体运营无缝衔接。
2.积极与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，建立良好的客户关系，为公司争取更多业务机会。
六、持续改进与创新
1.关注行业动态和技术发展趋势，及时将新技术和新方法引入售后服务工作中，提高服务效率和质量。
2.鼓励团队成员提出改进意见和建议，持续优化服务流程和提高服务质量。
任职要求：
1.大专以上学历
2.从事3C行业非标自动化调试5年以上经验
3.有带领售后团队和项目管理者优先
4.较强的社交、沟通及协调能力，能承受较大压力。