岗位职责

1、负责受理客户拨打集团400（领地及领悦）、领地集团官网/邮箱等渠道的客户诉求；

2、负责领悦400及领地400的客诉工单回访；

3、完成各生命周期客户满意度回访及配合其他专项回访工作；

4、应收款催收回访、考核工作；

5、针对项目共性投诉问题或重要、重大投诉，通过OA向片区及项目下发投诉预警；

6、定期出具相关工作结果报告并统筹后续整改事宜；

7、完成上级交办的其他临时任务等。