一、岗位职责
1. 掌握小区应知应会的内容，基本了解本小区《商品房质量保证书》、《业主临时规约》及相应的法律法规（《成都市物业管理条例》、《成都市养犬管理条例》）及精装房室内物品基本情况。
2. 负责客服部各项收费工作，保证收费工具的正确使用、保存，负责客服部的质量记录、资料存档（包括电子版），按要求定期移交客户服务中心资料员归档；
3. 负责接待顾客来访，解答顾客的咨询及相关手续的办理，与业主和住户保持沟通，收集客户意见、建议，定期进行客户走访工作；
4. 严格按照公司体系文件的规定和部门的要求，规范本岗位各项客户服务操作业务，负责每日进行客户服务中心日报的编报工作，负责及时知会重要信息，定期向客户服务经理报日报和周报；
5. 社区文化建设和相关活动的策划、组织、实施工作；
6. 协助本部门其他同事的工作，完成上级交办的任务。