岗位职责:1、负责公司整体投诉工作的制度，策略，监控，处理；

2、对投诉数据分类，分析并进管理； 3、具备高度的危机意识，有重大高危投诉解决能力，并赋能团队；4、对用户投诉动因推动优化，降低投诉的发生任职资格:1、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

2、须具备数据分析能力，数据驱动业务，懂sql优先

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；4、诚信正直；责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力