岗位内容：
1、负责在线客服软件的回复和投诉热线的接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、负责与相关部门对接客服问题，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
3、负责收集用户反馈的建议，协助项目不断的完善服务质量，提高服务满意度；
4、负责汇总、分析目标客户群，定期进行跟进服务，建立和维护良好的长期合作关系。
5、领导交办的其他事项。
任职要求:
1、本科及以上学历；
2、具有运维服务中心管理经验，熟练掌握呼叫中心的运营模式，能够建立呼叫中心的运维服务体系，具有相关工作者优先。
3、普通话标准，口齿清晰，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，有良好的服务意识，团队协作能力，有较好的情绪管控能力。