岗位职责：
1、负责社区客服小组管理，善于调节团队氛围，保证团队战斗力；
2、对团队成员进行人员分层，同时基于不同的人员分布进行差异化的人员辅导，提升团队成员能力，通过经验分享、人员辅导以及团队建设，增强团队可持续发展能力；
3、对小组指标达成负责，主要涉及服务质量、服务效率、服务成本等指标管控；
4、能够剖析并找到服务业务中的异常问题，针对异常问题提出优化改善方案，并推进落地；
5、基于业务发展，能够针对开展中和未开展的业务与上游团队进行对接，保证对应业务板块的平稳运营及优化；
6、能够协助负责人落地专项项目，保证项目的落地与执行。

任职要求：
1、统招本科及以上学历，有3年及以上客服行业经验且管理过20+人以上的客服团队；
2、了解内容平台客服业务或管理过迟滞服务业务；
3、对团队管理有清晰的认知，做过人员分层及人才梯队建设，具备辅导、沟通、组织、协调能力，能够根据员工实际情况制定培养计划，辅导员工提升；
4、具备个人及小组规划能力，能够帮助员工理解工作标准，发现员工工作方法不当或遇到困难时，及时提供恰当的解释和正面示范；
5、跨部门协作能力强，有独立推动业务、流程、系统等项目经验，知晓基本的项目管理方法论；
6、具备较强的数据分析能力，掌握完整的数据分析和改善方法，执行力强，能够克服苦难、有强烈的达成目标的意愿，以终为始、快速推进工作、不推卸责任。