岗位职责（此岗位可接受经验略浅或有客房领班经验的人选）
1、直接对客房经理负责，其下属包括楼层领班及所有楼层工作人员、，负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。
2、全面负责楼层各项工作，确保楼层的卫生质量和优质服务，培养训练员工的综合素质，做好客房设备维修保养。保证操作用具和楼层安全。
3、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
4、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
5、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
6、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
7、组织编制部门工作程序及工作考评。
8、负责所负责区域日常工作监管。
9、落实贯彻酒店对于服务品质的各项标准。
10、熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。
11、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。