岗位职责： 1.通过英文邮件/在线聊天/电话与海外客户沟通，及时响应咨询与售后问题（订单、物流、产品使用、退换/补发、投诉等）。 2.跟进问题闭环：记录工单、协调仓库/采购/运营等部门推进处理，确保在规定时效内解决并反馈客户。 3.收集并整理客户反馈与高频问题，输出改进建议，协助优化产品说明、FAQ、流程与话术。 4.维护客户体验：以服务满意度为导向，降低客诉率，提升复购与口碑。 5.完成服务数据统计与报表：处理量、响应时效、满意度、典型案例复盘等。 任职要求： 1.大专及以上学历；城阳居住，可稳定到岗（长期）。 2.英语必须能作为工作语言： 3.读写熟练：可独立处理英文邮件与在线沟通； 4..执行力强、反馈及时，能按优先级高效处理多任务，不拖延。 5.熟练使用办公软件：Excel/Word/基础数据整理能力。 6.具备良好的服务意识、亲和力与责任心；沟通能力强，遇到突发情况能灵活应对；能承受一定工作压力。 加分项（优先） 1.口语可沟通：可进行英文电话/语音沟通与问题解释。 2.有跨境电商/海外客服/售后经验； 3.熟悉常见客服工具/工单系统（如Zendesk /Shopify/ 邮箱规则等）； 4.有物流、退换货处理经验或纠纷处理经验。 薪资待遇&工作时间： 1.薪资结构：底薪 + 绩效/提成（与团队业绩或个人服务指标挂钩）+ 餐补 + 满勤 + 节日福利；入职缴纳五险，优秀者可提前转正。 2.工作时间：周一到周五：8:30-12:00， 13:30-5:30。 周六8:30-12: 00，每周休息一天半。 3.法定节假日：按国家规定执行（如轮值班可调休/按制度执行）。 4.缴纳五险。 5.入职满一年可享受带薪年假3天；