岗位职责：
1、负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况；

2、负责定期对质检数据进行分析，发现业务方工作中的品质问题，并提供相关的建议给到业务团队及质检主管，帮助提升坐席的服务品质。推动合规性的持续建设；
3、对接甲方的质检要求定期上传下达质检相关数据录音，协助银行方处理投诉工单；
4、负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及催收人员品质辅导做资源储备并定期组织全员分享；
5、结合业务策略及对催收过程和结果的监控，优化工作流程和相关制度，帮助业务团队提高效率、预防风险。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄24-35岁；
2、具备1年以上催收行业工作经验者优先；

3、具有投诉处理经验者优先；
4、沟通表达能力顺畅，普通话标准；
5、具有良好的执行力、责任心、团队协作意识；
6、熟练使用Windows/Word/Excel/Power Point等办公软件.
岗位亮点：

1、行业资深大牛带队，在质检、投诉处理技能等专业模块有较充足学习分享机会；

2、有机会独立对接甲方项目锻炼提升统筹能力。