岗位职责：

1、 阅读、检查电脑报表,分派每日具体工作,负责落实检查。

2、 控制客房物品、清洁用品的消耗。

3、 确保客房各项设施设备正常工作。

4、 检查工作用具运作情况及设备保养情况。

5、 督促员工的日常工作及工作表现，提出奖惩建议。

6、 协调员工相互间工作关系，保持积极的工作态度。

7、 执行客房消防制度。

8、 处理楼层上发生的所有事情及处理宾客投诉问题。

9、 培训新员工及进行有关的岗前培训。

10、统计客房每日运作中各类报表。

11、服从楼层主管指派的各项工作，推出改进工作的新方法。

12、确保上级的工作要求贯彻落实，完成经理委派的特殊工作。

13、确保房间的清洁及所管区域达到较高的清洁水平。

14、满足客人提出的合理需求，维护部门利益。

任职要求：

基本要求：

◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。

教育背景:

◆ 高中以上学历。

职业资格：

◆ 持有酒店相关毕业证书。

培训经历:

◆ 受过酒店管理等方面的培训。

经 验:

◆ 3年以上相关工作经验，有高星级酒店从业背景，同等职位工作经验2年以上。

技能技巧:

◆ 对人客房管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉楼层的工作流程。

◆ 全面掌握国家有关酒店管理的方针、政策和法规。

◆ 有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强。

◆ 具有优秀的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强，具备解决复杂事务的能力。

◆ 日常的英语听、说、读、写能力，普通话流利。

◆ 熟练使用办公软件。

态 度:

◆ 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。

◆ 善于与各类性格的人交往，待人公平。