1、 协助制定和完善部门的各项管理制度，确保各项工作的贯彻落实。
2、 布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况，不断提高客服水平，优化工作流程。
3、 根据工作需要，修订工作规范，定期组织下属员工业务技能培训，不断提高服务水平。
4、 负责检查下属员工的服务态度和服务质量以及协调处理突发事件等能力。
5、 负责检查和协助管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督。物业收费率作为本岗位的主要KPI指标进行考核。
6、 负责对业主各种通知、通告和文件的草拟及往来文件的处理。
7、 负责督促和带领客服人员办理业主入伙、装修以及迁入等手续的工作。
8、 健全业户档案，监督管理业户档案的归类整理及定期存档工作，确保业户资料正确，钥匙及档案的有效管理。
9、 协助上级领导对管理责任区进行巡视检查工作。
10、 按计划组织对业主进行走（回）访工作，收集业主意见和建议，对改进管理处的相关工作提出建议。
11、 对本部门的重大工作失误和业主的投诉负责。
12、 负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。
13、 完成上级领导交办的各项任务。