岗位要求：
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2、客服人员的管理及培训;
3、客服团队工作流程梳理及话术规范;
4、售前售后等疑难问题的解决;
5、负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、大专以上学历，；
2、两年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程;
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
4、能带领客服团队，具有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
5、熟练运用EXCEL及其他办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
6、拥抱变化，能快速调整适应新环境。