职位描述
岗位职责:
1、负责客服团队的日常班务管理,统筹安排好各岗位人员的工作,提升部门运转效率。
2、协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级主管汇报工作情况,负责团队的协调工作。
3、配合客服主管给客服新进员工培训、考核等管理工作,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能。
4、监督售前客服出现的问题,及时整理反馈。
5、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程。
任职资格:
1、3年以上客服团队管理经验,团队管理幅度不低于50人。
2、能抗压,具有较强的应变、沟通能力、语言表达能力及协调能力。
3、具有很强执行力、责任心,对工作严谨负责。
4、熟悉WORD,EXCEL,PPT。
5、有良好的服务意识,较强的亲和力,应变能力和沟通能力。
6、沟通能力强,具有团队合作精神。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕