1．工作积极主动，礼貌服务，严格要求自己，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率。

2．及时接听客人电话，迅速将订房要求录入电脑，准确、及时地传递信息。

3．与相关岗位建立融洽的合作关系，做好前期接待准备。

4．工作耐心、细致，确保零差错。

5．按时完成每月、每周的客情报表。

6．对客人要求有问必答，尽量满足客人的要求，耐心回答客人的提问。

7．钻研业务技术，不断提高业务技术水平和工作效率。