职位详情
呼叫中心客服主管
6千-7千
金慧科技
成都
3-5年
大专
11-01
工作地址

金慧科技D座2楼

职位描述
岗位职责
1. 负责一线服务团队日常管理,以提升团队的服务效率及质量为目标,为客户提供极致专业的服务;
2.日常团队的运营管理工作,配合现场管控.培训等提升服务团队整体效能及专业度;
3. 负责团队的人员培养及辅导.团队建设和人员激励,构建有效的团队文化;
4. 能针对复杂业务,能从整体数据分析中发现较大的机会点,提出整体解决方案,体系化进行沉淀,形成服务标准。
任职要求
1.3年及以上服务团队管理经验;有客服或呼叫中心管理经验值为佳;
2.客户服务意识强,独立思考分析能力,抗压能力好;
3.有较好的向下.向上及横向沟通能力;有团队合作精神,并善于团队氛围运营和人员激励;
4.有较强的人员辅导能力.洞察力;
5.系统化思维和逻辑思考能力,善于使用数据辅助业务决策;
6.强烈的目标感,以结果未导向,敢于创新,打破常规;
7.工作时间:8小时工作制,多班次排班,所有班次均为做五休二,周末按照排班为正常工作时间,如遇国家法定节假日(如春节、国庆等)按照国家规定给予补贴。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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