1、负责售后/回访体系的搭建和执行，负责处理客诉纠纷，建立客诉顾客跟踪管理机制；
2、管理和完善客服岗位工作流程、服务规范，合理安排工作排班并制定考核方案；
3、负责对客服专员的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
4、在上级领导要求下，协助制定客服部门工作计划，并配合各科室的诊疗工作；
5、运用服务技巧协调好医务人员之间、医生与客户之间的关系，及时发现问题并解决；
6、领导交办的其他事务；
7、有口腔从业经验者优先。