岗位职责：
1.以用户为中心，推动建立客服运营管理制度、工作标准以及业务流程
2.以用户视角，参与项目开发并提供可行性建议，将客诉风险前置性管控
3.汇总分析用户需求建议，并反馈至相关部门，有效推动项目落地；
4.负责处理团队成员升级case和值班群答疑，对各项交付指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案
5.管理一线用户服务人员，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平，确保团队达成业绩
任职要求：
1．大专及以上学历，具备一年以上客服团队管理经验
2.熟悉客服中心运营管理体系及业务流程，有内容行业经验者优先；
3．具备处理突发问题的应变能力，及时响应工作需求，能承担较大工作压力及时间特殊性；
4.目标及客户导向，具备较强自驱力、学习能力及领导能力；
5. 熟练运用Ofice等办公软件，具备较强的文档编辑、数据分析及 项目管理能力。