安排、协调客服人员日常工作内容
客服人员排班, 并培养客服人员之间相互的backup
监控每个客服人员的工作进度, 以及仓库操作进度
指导客服人员处理疑难问题 客服人员定期培训, 以及团队建设
客户主要联系窗口，主动了解客户需求, 并向内部传达 相关投诉改善的处理和回复
非合同约定事项与总部商务部门沟通
日报、月报等数据整合和发送, 相关数据分析和月度 or 季度review PPT
重要报表、账单等审核 大促活动前的计划和准备 客服工作WI的更新和维护 仓库SOP的更新和维护 经理交待的其他工作内容
大专以上学历, 三年以上相关经验, 善于沟通, 抗压能力大