【工作内容】
- 负责安排、协调客服人员日常工作内容，包括但不限于客服人员排班，并培养客服人员之间的相互支持。
- 监控每个客服人员的工作进度，以及仓库操作进度，确保服务质量和效率。
- 指导客服人员处理疑难问题，提升服务质量。
- 负责客服人员的定期培训及团队建设，增强团队凝聚力。
- 作为客户的主要联系窗口，主动了解客户需求，并向内部传达相关信息。
- 主动处理和回复相关的投诉，不断改进服务质量。
- 与总部商务部门沟通非合同约定事项。
- 整合和发送日报、月报等数据，进行相关数据分析，并参与月度或季度的业绩评估。
- 审核重要报表、账单等，确保数据准确无误。
- 参与大促活动前的计划和准备，确保活动顺利进行。
- 更新和维护客服工作WI及仓库SOP，确保流程的顺畅执行。
- 执行经理交办的其他工作任务。
【任职要求】
- 具有本科及以上学历，具备三年以上客服管理经验。
- 拥有优秀的沟通能力和抗压能力，能够应对繁忙的工作环境。
- 熟悉客户服务流程，具有良好的客户服务意识。
- 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。
- 具备较强的团队管理能力和领导力，能够带领团队达成目标。