1、电话联系或视频联系纠纷当事人，引导纠纷各方参与调解过程；
2、通过各种沟通技能推进纠纷各方通过协商解决问题；
3、按照要求制作相关文书，督促纠纷各方完成签署及履行义务。
4、对调解过程进行记录。
5、完成领导交办的其它工作
1、大专或以上学历；
2、反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作；
3、良好的口头和书面表达能力，良好的沟通及协调技能。