1、负责呼叫中心业务量趋势预测，通过专业工具持续优化校准预测模型，提升预测准确率;
2、根据业务压力情况，合理拟定各方案层员工班表，创建最佳人力排班模型与周期性输出班表，确保服务级别达标;
3、定期进行员工班表满意度调研，并针对调研结果进行流程优化改善，提升中心组织健康度和承接效率;
4、能够有效识别数据背后行为，准确判别数据波动关键因素;出具专业数据报告，为业务决策提供量化依据;
5、具备跨部门沟通，协调组织能力。任职要求:
1、大科及以上学历，1年以上互联网&呼叫中心预测排班经验;计算机相关、数学/统计学，信息技术，社会科学与数理统计，应用统计或计算机编程相关专业优先;
2、熟练掌握预测据管理和提取工具，熟练应用预测模型 EXCEL、PPT等工具，具备专业级工具使用能力;
3、具备业务洞察力，能够快速理解业务，并理解数据应用逻辑;善于思考和决断，能够深入了解业务背景，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力;
4、具备较强的自驱力和抗压力，能够独立面对业务挑战