岗位职责：

1、负责收集客户服务中心的运营数据，包括通话记录、客户反馈、服务时长等。

2、对收集的数据进行分析，识别服务流程中的优势和不足，为改进措施提供依据。

3、定期编制数据分析报告，向管理层提供客户服务的洞察和建议。

4、管理和维护客户服务中心的数据管理系统，确保数据的准确性和完整性。

5、根据数据分析结果，提出流程优化建议，以提高服务效率和客户满意度。

6、为制定客户服务相关的政策和策略提供数据支持。

7、协助培训团队，通过数据分析结果，帮助员工了解服务标准和改进点。

8、与IT部门合作，确保数据管理系统的正常运行和升级。

1、大专及以上学历，优秀者可放宽

2、具有1年以上呼叫中心相关或者相关行业背景

3、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，较好的逻辑思维和工作规划与目标管控能力

4、精通常用办公软件，尤其是excel和图表

工作时间：

福利待遇：年假+团建+茶歇+五险

工作地点：保定市竞秀区富江路 369 号

上班时间：长白班，双休（前期倒班排休，后期周六日休息）