岗位职责

1、负责新人岗前培训，可以独立上岗执行外呼；

2、负责职场坐席通话中问题处理，投诉、质检、拦截、修复等处理；

3、职场坐席服务质量提升，抽听座席录音，总结录音问题及亮点，进行服务质量数据分析，提出改进方案和形成培训方案、落实提升；

4、上级指令和甲方要求，配合完成，上传下达，定期开展培训，进行会员业务、服务提升；

任职要求：

1. 岗位要求：大专及以上学历，普通话标准；

2. 熟悉客服中心质培流程，有团队合作精神和较强执行力，勇于挑战自己，有一定的抗压能力；

3. 具有较强的沟通、应变及协调能力；熟练使用各项办公软件；

4. 1年及以上质培相关工作经验优先。

薪资范围：4000-5000

无责底薪+绩效+团队激励