岗位职责：

1、负责确定部门年度管理方针目标，年度重点工作计划，并监督各岗位遵照实施;

2、不断听取业主的意见和建议，逐步改善本部门的管理工作，提高服务质量；

3、负责服务处的社区文化活动、问卷调查等策划组织工作，开展具体的组织业主沟通等工作；

4、负责对本部门相关表格、记录的整理、归纳、完善以及日工作报告的落实工作；

5、负责制订本部门培训计划，落实本部门员工业务知识、技能的培训工作；

6、负责对本部门员工进行考核，向综合部提交部门员工的工作绩效报告；

7、负责检查本部门员工顾客接待、巡查统计、登记拜访的落实情况和效率；

8、负责落实物业服务费催缴工作，统一客户代表解答、处理顾客各类问讯；

9、积极处理顾客的各类投诉，跟踪检查本部门投诉处理情况，做好投诉回访工作；

10、负责会所各类服务项目运行情况，处理会所经营过程中发生的各类问题；

11、负责做好本部门员工招聘工作，合理配置人力资源，不断激励员工积极性；

12、关心本部门员工思想及生活动态，解决疑难问题，协调员工内部矛盾；

任职资格：

1、同岗位3年以上工作经验

2、沟通能力、协调能力、语言文字表达能力强；

3、能吃苦、敬业，能承受较强的工作压力；

4、工作细致、认真、严谨，具有团队精神。