职位描述
工作内容:
1、负责指导客户用药,及时、准确地解答客户咨询及疑问;
2、负责各类投诉受理、反馈并跟踪处理进展和结果,对投诉处理过程进行风险评判和提示;
3、负责产品不良反应的受理、填写《不良反应事件报告表》,并联系药物警戒部处理;
4、负责客户满意度的调查实施,以及市场管理干部在岗行为管理督查;
5、负责“济川药业服务号”、企业邮箱等渠道的日常使用管理;
6、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、普通话标准,具有良好的沟通能力和服务意识;
2、具备较强的问题解决能力和应变能力,能够快速的解决客户问题;
3、良好的抗压能力和情绪控制能力,能够在处理高难度客户问题时保持良好的工作状态;
4、良好的团队合作精神,能够积极配合团队完成工作任务;
5、熟练使用office、excel等办公软件。
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以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕