任职要求：
1、2年以上物业管理服务中心客服操作经验，一年以上客服主管工作经验；
2、熟悉物业管理流程及客户服务投诉处理流程；
3、具备良好的沟通能力及管理能力；
4、熟悉物业管理相关法律、法规；
5、熟悉电脑操作，熟练使用Office系列办公软件。
岗位职责：
1、负责统筹物业服务中心客服工作全面开展，制订客服类各项规章制度与工作规范；
2、负责制订物业服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；
3、负责制订物业服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；
4、负责客户服务团队建设和绩效考核；
5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；
7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展；
8、负责对物业服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核；
9、负责社区文化活动年度方案的制定及实施；
10、完成上级交办的其他工作。