【岗位职责】

1、管理业户信息：负责建立与完善业主档案，分析业户信息，对业户分类网格化管理，熟知业户信 息并做好保密工作。

2、受理业户需求：负责业户的疑问解答、需求处理及报修响应，及时协调资源解决诉求；主动挖掘业户显性及隐性需求，为服务创新提供改进方向。

3、维护业户关系：负责建立沟通渠道、定期沟通片区业户，关爱特殊人群，维护关系，增强信任； 从业户视角协调邻里关系，处理突发事件，推进社区和谐共治。

4、协调物业资源：监督“四保”服务质量，协调资源提升现场品质，督促相关责任部门进行整改。

5、物业费用催缴：负责所辖片区物业服务费及其他应收款项的催缴，完成既定目标。

6、助推社区文化：负责推动片区社区文化活动开展，协助社区社团组建及关系维护。

7、提供优质服务：根据项目属性及业户需求，协调资源，满足其家政、房产经营、房屋配套、生活服务等增值服务需求，以极低成本或零成本开展小而美创新服务。

1、大专及以上学历，普通话良好，懂地方方言；
2、形象气质佳，乐观开朗，具备较强的亲和力，热情、耐心、细致、责任心强；
3、具备较强沟通协调能力，愿意与客户交流，应变能力强；
4、热衷于解决问题，热爱本职工作，具备服务人员的意识；
5、有物业行业或居民服务业经验者优先。