岗位职责：

1、负责受理客户投诉，了解、收集客户使用信息并做好统计、反馈，针对问题及时做出改进或调整意见，实时跟进追踪；

2、熟练掌握铅酸蓄电池相关知识，对客户提出的售后问题可以专业解答及初步判定，确保售后服务质量及客户满意度;

3、对负责的数据汇总分析，异常情况反馈品管、技术等部门落实及跟进；

4、制定员工售后培训方案进行落实，以及市场端售后小知识普及；

5、处理批量质量事故；

6、高质量完成部门临时性工作。

岗位要求：

1、至少有1年工作经验；

2、熟练使用word、excel及PPT；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作，

4、较强的应变能力、口头表达与沟通能力。