岗位职责：
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、 制定部门工作计划并实施完成；
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定和提高顾客满意度长期规划；
7、 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上汽车4S店管理经验；
2、熟悉4S店业务和运营管理；
3、具有较强的团队激励和培养能力，良好的领导、协调、监督和指导能力；
4、具有良好的服务意识和工作激情。