职位详情
客服专业经理(J10332)
1.2万-1.8万
泽信乐家(北京)物业集团有限公司
北京
1-3年
本科
01-14
工作地址

中冶霄云中心B座22层

职位描述
岗位职责:
1、负责物业服务满意度提升统筹管理,对地区物业公司满意度指标进行管控,对项目服务满意度持续改进提供专业指导。
2、负责建立与推行客服体系、管家服务标准化工作流程。
3、负责定期组织对各地区物业公司客服专业标准的检查,并跟进整改验证。
4、负责组织客户需求的调研、分析,结合公司实际推进客户需求点服务提升工作。
5、负责统筹、跟进、指导地区公司处理客户投诉及突发事件;负责对接400呼叫中心,做好物业相关投诉的督办处理、数据统计分析及相关培训。
6、负责建立满意度提升及运营管理相关案例库,并组织分享学习。
7、负责地区公司、项目物业费收缴情况的跟进,督导地区公司提升收缴率。
8、负责客服管理新观念,新技术、方法的研究和贯彻,优化改进与客服务过程。
9、负责定期统计分析物业集团及地区公司经营数据、运营情况,编制物业集团各阶段运营报告。
10、完成领导临时交办工作。
任职要求:
1、统招大专以上学历,物业管理专业优先。
2、具有物业住宅项目2年以上管理经验、客服专业管理5年以上工作经验。
3、具有较强的语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、统筹管理能力。
4、熟悉物业行业相关的法律、法规,了解服务规范和服务标准。

职位福利:社会保险、节日福利、带薪年假、定期体检

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