1、战略服务：

-参与制定客户权益及客户关系管理战略

-根据客情分析，向总经理提出客户服务改善方向与建议

-能够站在经销商管理的整体视角，协助总经理，系统审视现有工作流程，监督客户满意度相关指标与改善情况

-建立客户导向的机制与文化，关怀客户的全生命周期和满意度，并维系良好的客户关系

-协助总经理制定业务发展规划及整体预算方案

-组织制订阶段(年、季、月度)业务工作计划和预算，监督执行，发现偏差及时调整

-制订业务绩效考核方案，并积极达成业绩目标

-根据数据分析，向总经理提供营销策略改善建议

-按时提交阶段(月、季、年度)客户交互分析报告

2、日常管理：

-严格执行《服务公约》，督查日常经营活动的行为规范，传播品牌客户服务理念，增强客户粘性

-关注客户生命周期关键节点，定期/不定期组织客户活动，收集客户建议与意见，挖掘商业机会与服务改善方向

-建立与客户直接沟通的渠道，接收与分析全渠道客户投诉，实施分级及全流程管理，并积极推动和参与业务部门的客诉解决方案，提高客户满意度与客户信任度

-定期提交客户服务统计分析报告，向业务部门提供客户服务改善建议

-保障信息系统中客户相关数据维护及时性、准确度与安全性

-积极组织开展数据建模，并持续优化

-通过大数据分析全渠道的客户画像，不断挖掘客户需求，优化客户交互策略

-监控业务绩效达成情况，推动销售潜客线索及售后存量客户的进店量及订单转化率提升

-与销售和售后部门保持积极的沟通，确保执行质量

-统筹线索管理和客户关系维系，统一化潜客线索开发招揽和存量客户追踪维护工作，确保从接待到交付过程向客户提供符合品牌形象的专业、高效、热情的服务，不断提升客户体验和客户满意度

-保障信息系统中数据调用准确度、数据分析的正确性以及数据安全性

3、关系管理：

-协调与各部门的工作关系，提高协同工作效率

-做好企业公关，积极维护与政府、媒体以及客户的良性互动关系，做好日常沟通与交流

-在媒体介入的客诉中，依据世间/危机管理流程，做到及时媒体风险预警和升级。在厂家支持下，做好客诉相关媒体来电来访的对接，并代表经销商妥善回应处理客诉相关的媒体问询及采访

-推动数据结果的业务应用，提高客户满意度，促进发现新商机

-建立客户导向的机制与文化，督促并指导团队关怀客户的全生命周期，并维系良好的客户全生命周期，并维系良好的客户关系

4、团队管理：

-重视员工全生命周期管理，激发团队员工潜能，提升员工价值

-制定合理的绩效考核和激励制度，给予团队员工业务成长的关注并提供必要的辅导，最终达成团队业绩目标

-有效平衡团队人力资源需求与员工职业生涯需求，建设和谐高效的客户服务团队

-有效平衡团队人力资源需求与员工职业生涯需求，建设和谐高效的数据管理团队

5、培训学习：

-积极接受组织培训，注重培训知识转化，不断提高个人业务能力

-推动团队培训管理，关注培训评价，并给予相应指导，提升员工工作能力

-积极组织开展自我学习与互助学习，提升有效沟通能力和影响力、自身管理能力及团队的核心竞争力

6、自我管理：

-忠诚维护品牌，践行品牌服务公约

-维护企业社会形象，恪守职业道德

-以身作则，不断提升