1. 客户满意度提升

-通过协调经销商内部各相关部门、整合资源, 以更专业、高效的处理方式积极解决客户投诉，提升客户满意度；

2. 建立投诉预防与处理机制

领导并建立有效的投诉预防机制，并针对潜在投诉案件进行预警与及时处理；

3. 有效控制风险

根据客户投诉的不同情况，评估案例风险，有效采取相应的方案，并在必要时启动相应的升级流程；

4. 内部及外部沟通

负责经销商投诉处理费用的管控与系统维护，针对客户投诉问题与BMBS相关部门直接进行沟通，协调与配合处理高危案件。

5. 知识普及与提升

- 为经销商内部提供基础法规知识的普及工作，并提升经销商内部投诉处理能力与技巧；