岗位职责：
1、负责为服务交付团队搭建电商商家全知识体系，确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查；
2、负责为服务交付团队搭建电商商家全流程体系，确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程；
3、负责日常的服务体验分析工作，能精准定位到用户的服务痛点，并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验；
4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点，并能配合协助相关部门推动业务改善，以达到提升全链路用户体验的目的，
岗位要求：
1、大专学历以上，有至少3年客服/用户体验运营工作经验；具备电商商家相关运营工作经验者优先；
2、具备较强的逻辑分析能力，能够从数据中分析定位问题；
3、具备较强的沟通协作能力，能够顺利推进跨部门的相关协同工作；
4、具备较强的工作抗压能力与自驱力，能够在做好执行的同时自发寻找工作机会点；