工作内容：
1、督导客服管家/助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务；
2、做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访；
3、收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管；
4、按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决；
5、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
6、负责跟进业主户内的维修服务，并联系相关部门入户维修，跟进完成情况并回访业主，将全过程进行详细记录；
7、负责所管服务区域的环境卫生及安全，及时通知清洁班及护卫班进行处理；
8、接受业主投诉，做好记录，跟进处理情况并向业主回复；
9、对于管家提出的报修单，协调跟进工程部进行维修；
10、认真做好交接班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；
11、每周组织部门培训，提升客服部服务礼仪礼貌；
12、完成各项旧欠、收缴率，确保完成各项目标指标；
13、完成领导安排的其它工作。

任职要求：
1、学历大专及以上，市场营销、工商管理等相关专业优先；
2、有1年以上物业小区管家工作经验；
3、谈吐得体，懂商务礼仪，有较强的语言表达能力和逻辑思维能力；
4、有良好的数据分析、商务谈判能力、抗压能力，具备较强的团队合作精神，责任心强；
5、能够熟练使用各种办公软件。

福利：
1、出勤餐补、员工宿舍平摊水电费；
2、购买五险一金；
3、员工转正后享受每月0.5天无理由假；
4、享受带薪年假、满自然年1年享受体检福利、高温补贴、员工活动、项目效益奖。